Инструкция:
1. Войдите в личный кабинет LN-Tech (если ещё не вошли).
2. В левом боковом меню найдите и нажмите раздел «Запросы» (см. Скрин 1).
Скрин 1. Переход с главной страницы в раздел "Запросы"
3. Вы увидите таблицу со всеми вашими обращениями. В ней отображаются колонки:
• ID – номер или идентификатор тикета;
• Тема – краткое название запроса.• Последнее сообщение – дата и время последнего ответа;
• Задержка – время, прошедшее с момента последнего обновления;
• Статус – текущее состояние тикета.
4. Чтобы открыть конкретный тикет и просмотреть переписку, нажмите на его номер или на строку с ним (см. Скрин 2).
Скрин 2. Открытие тикета.
5. На странице тикета вы увидите:
• Полный текст вашего обращения;
• Ответы сотрудников поддержки (по времени);
• Возможность дополнить запрос – написать новое сообщение в этом же тикете (без создания нового) и нажать на кнопку «Отправить» (см. Скрин 3).
Скрин 3. Открытый тикет.